Políticas de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções da Catita - Garantindo a Sua Satisfação com Total Transparência
Na Catita, valorizamos a satisfação e a confiança das nossas clientes. Com o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um serviço excepcional, estabelecemos a nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com as leis e regulamentos de Portugal, assegurando os seus direitos enquanto consumidora.
Garantia de Qualidade e Defeitos de Fabricação
Todos os produtos da Catita possuem garantia contra defeitos de fabricação, pois queremos que tenha total segurança nos itens adquiridos connosco.
Trocas por Produtos Diferentes ou com Defeitos
Caso receba um produto diferente do encomendado ou com defeito de fabricação, siga os seguintes passos:
- Informe a nossa equipa através do e-mail catitashop.pt@gmail.com dentro de 3 dias após o recebimento, anexando fotos claras do defeito ou do produto errado.
- Analisaremos a sua reclamação em até 2 dias úteis e, se confirmado, ofereceremos as seguintes opções:
- Envio de um novo produto igual ao encomendado;
- Envio de um produto de valor semelhante;
- Emissão de um cupão no valor do produto para compras futuras.
Tamanho Inadequado
Verifique as medidas fornecidas para cada produto antes da compra. Conforme o Código de Defesa do Consumidor de Portugal, não realizamos trocas devido a tamanho inadequado, exceto em casos de defeito de fabricação.
Sobre a Entrega e Responsabilidade pelos Produtos
A Catita não se responsabiliza pela integridade das embalagens durante o transporte. Alguns produtos são enviados diretamente de fábricas parceiras na União Europeia, EUA e Ásia, garantindo diversidade e qualidade. Em caso de danos externos na embalagem, recomendamos que contacte imediatamente a transportadora.
Legislação de Consumo
A nossa política está alinhada com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor de Portugal, assegurando trocas para produtos com defeito de fabricação.
Devolução e Reembolso
Conforme o Artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a devolver o produto no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução do contrato. Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor, exceto se:
- O fornecedor concordar em suportar esses custos;
- O consumidor não tiver sido informado previamente que deveria pagar os custos de devolução.
A Catita agradece pela sua confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária. Garantimos a sua satisfação e tranquilidade em todas as compras realizadas connosco.